Retourbeleid
📜 Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: [13-10-2025]
Bij Prime-pilot we ons best om onze klanten tevreden te stellen met elk product dat we leveren. Omdat we producten testen en werken met verschillende leveranciers, hanteren wij een eenvoudig en transparant retourbeleid dat voldoet aan de Nederlandse wetgeving.
🕒 Bedenktijd
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product – indien van toepassing – te retourneren.
🚫 Geen fysieke retourzending nodig
Omdat wij voornamelijk werken met lage waardeproducten uit het buitenland, is het vaak niet rendabel of duurzaam om artikelen fysiek retour te sturen.
In plaats daarvan:
-
ontvangt u het aankoopbedrag terug, of
-
sturen wij u een vervangend product, afhankelijk van uw voorkeur.
Het ontvangen product hoeft u in de meeste gevallen niet terug te sturen. Wij zorgen dat ongewenste producten in Nederland een tweede leven krijgen via donatie aan een goed doel.
💰 Terugbetaling
Na uw melding van herroeping wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor uw bestelling.
🧾 Herroepingsrecht uitoefenen
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar:
📧 [support@prime-pilot.nl]
met als onderwerp “Herroeping bestelling [ordernummer]”, en vermeld daarin:
-
uw naam en adres
-
het bestelnummer
-
de datum van bestelling en ontvangst
U ontvangt binnen enkele werkdagen een bevestiging en verdere afhandeling.
⚠️ Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
-
producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals geopende cosmetica of lingerie);
-
digitale producten of downloads;
-
artikelen die op maat of op verzoek van de klant zijn vervaardigd.
📞 Contact
Voor vragen over retouren of herroepingen kunt u contact opnemen via:
📧 support@prime-pilot.nl